該軟件通過(guò)180個(gè)控制節(jié)點(diǎn)構(gòu)筑成全面立體式服務(wù)，整合家裝過(guò)程中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)與服務(wù)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)。通過(guò)此種服務(wù)，客戶無(wú)須親臨施工現(xiàn)場(chǎng)，只需借助網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)登錄客戶服務(wù)平臺(tái)(獨(dú)立用戶名和密碼)，通過(guò)我們的客服人員上傳的現(xiàn)場(chǎng)照片和施工報(bào)告，您在家或在公司即可對(duì)施工進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)情況，以及工程質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)全面監(jiān)控，同時(shí)也可以留言、投訴、報(bào)修等。這樣，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)裝飾公司與客戶透明、同步的信息共享，也讓業(yè)主在百忙之中就能運(yùn)籌帷幄，實(shí)時(shí)了解裝修情況，第一時(shí)間掌控裝修進(jìn)度，更通過(guò)明示各環(huán)節(jié)服務(wù)職責(zé)，讓客戶有據(jù)可依，還能自主監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)真正意義上的省心、放心、安心裝修。
同時(shí)，在整個(gè)裝修過(guò)程中，博若森客服人員會(huì)在每個(gè)驗(yàn)收和施工重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，客服人員會(huì)在對(duì)客戶的回訪中評(píng)定客戶對(duì)調(diào)查中相關(guān)工作人員的滿意度，促進(jìn)員工自覺(jué)實(shí)踐客戶滿意服務(wù)的工作職責(zé)。